Условия и сроки
ИА «Welcome to Poltava» обязуется точно и вовремя выполнять Ваши заказы. Мы сделаем все, что в наших силах для того, чтобы Ваш подарок был доставлен адресату, даже если в указанном Вами адресе были допущены ошибки.
Если заказ не будет выполнен по нашей вине - его стоимость будет полностью возмещена.
Оформление заказа
После того, как Вы определились с букетом, нажмите на кнопку «Заказать», которая находиться с правой стороны от фотографии, после чего Вы перейдете на страницу «Форма заказа».
Заполните все необходимые поля в «Форме заказа». Обратите особое внимание на поля, содержащие информацию о получателе и его адресе проживания, так как Вы, как заказчик, несете ответственность за предоставление корректных данных, необходимых для выполнения заказа.
В «Форме заказа» Вы должны указать следующие пункты:
· Существующий адрес получателя (получатель должен либо проживать, либо работать по данному адресу), а также его контактный телефон.
· Указать возможность предварительного звонка получателю. Если Вы разрешаете сделать предварительный звонок получателю, наш менеджер позвонит получателю с целью уточнения информации, необходимой для успешной доставки заказа (будет или не будет получатель в указанное время доставки по указанному адресу; в котором точно часу он сможет принять заказ и по какому точно адресу). Если номер не верен или такого номера не существует, и во время доставки получателя не оказалось на месте - см. раздел Доставка.
· Если Вы не разрешаете звонить получателю перед доставкой, его номер будет использован нашей службой только в форс-мажорных обстоятельствах (если получателя не оказалось на месте или указан неверный адрес доставки).
· Также Вы несете ответственность за указание достоверных персональных данных при заполнении «Формы заказа», так как Ваша контактная информация может потребоваться при уточнении некоторых нюансов выполнения заказа: информации о получателе, согласование точного времени доставки и пр.
Политика неразглашения данных о клиентах
Все данные, указанные Вами при оформлении заказа или в других случаях, являются конфиденциальными, не подлежат разглашению и могут быть использованы сотрудниками фирмы только для выполнения заказа. Имя заказчика не оглашается получателю, если Вы укажите «Анонимная доставка» в графе «Комментарии».
Доставка осуществляется c 9:00 до 20:00 только по Полтаве.
Минимальный срок исполнения заказа - 24 часа после получения оплаты.
В праздничные дни заказы по Полтаве принимаются минимум за 2 суток до даты доставки.
Способы оплаты
После оформления заказа и проверки указанных данных выберите форму оплаты и введите соответствующие данные для совершения платежа. На текущий момент доступными являются такие формы оплаты:
• Western Union (зарубежье);
• оплата с помощью системы Visa&MasterCard;
• любой быстрый банковский перевод (Украина) (софт от Укрсоцбанка и т.д.);
• пополнение нашей карты в банке «Райффайзен Банк Аваль» (Украина);
• пополнение нашего р/с в банке «Райффайзен Банк Аваль» (Украина);
• пополнение нашего р/с в банке «ПроКредит Банк» (Украина);
• оплата через платежную систему Webmoney;
• электронный перевод от Укрпочты;
• оплата наличными в нашем офисе (Полтава).
Для определения способа оплаты выберите соответствующий пункт на странице проверки заказа. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что Вы несете ответственность за указание достоверной информации, необходимой для совершения платежа.
Доставка осуществляется только после получения нами Вашего платежа в размере 100%.
При размещении заказа Вы можете указать желаемое время доставки. Мы гарантируем доставку цветов в точное время, указанное Вами в заказе.
Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше по электронной почте или по телефону. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, если заявка была подана за 24 часа до предполагаемого времени доставки. Для ускорения работы нашей службы просим указывать полное имя отправителя.
Мы рады предложить вам услугу фотоотчета момента доставки. Фотоотчет момента доставки производится с согласия самого получателя, который вправе отказаться от него без объяснения причин отказа. Фотография высылается заказчику по электронной почте на следующий рабочий день после дня доставки. Мы не гарантируем отправку фотографии в очень большом размере. Просим учесть, что фотография момента доставки является бесплатной услугой, не гарантированной, поэтому отсутствие фотографий или их качество не могут служить причиной возврата оплаты за доставленный букет.
Подтверждение о выполненном заказе высылается заказчику по электронной почте на следующий день после дня доставки.
Если заказчиком указан неправильный адрес доставки, стоимость повторной доставки оплачивается дополнительно. В случае отказа заказчика от повторной доставки заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
Если заказчиком указан временной интервал доставки, но в указанное время получателя нет на месте, заказ может быть оставлен сотрудникам, соседям, домочадцам для передачи получателю. Если это невозможно - повторная доставка может быть осуществлена при внесении дополнительной оплаты. В случае отказа заказчика от повторной доставки заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
Если получатель из каких-либо соображений отказывается принять заказ - менеджер уведомит об этом заказчика, заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
При указании явно некорректных персональных данных заказчика и/или получателя заказ не будет принят к исполнению, если только эти данные не удастся уточнить по телефонам.
Если по каким-либо причинам заказ не может быть оплачен в размере 100% - он не будет принят к исполнению.
Если невозможность выполнения заказа выявлена до момента принятия его в работу (за 24 часа до время доставки, указанное в заказе заказчиком), заказ аннулируется, внесенная оплата возвращается в размере 100%.
